Coordonnées

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026

Bienvenue sur la page officielle de contact de Willowgoodsco.

Notre équipe s’engage à fournir un service client transparent, professionnel et efficace aux consommateurs français, en accompagnant chaque étape de leur expérience d’achat : conseil avant achat, assistance commande, suivi de livraison, demandes après-vente et accompagnement en cas de problème.

Cette page constitue l’unique canal officiel de contact de Willowgoodsco. Toutes les informations communiquées sont vérifiables et destinées à garantir une communication fiable, sécurisée et traçable entre notre marque et nos clients.

1. Nos coordonnées officielles

Afin de garantir un traitement rapide et un suivi efficace des demandes, nous mettons à disposition l’ensemble de nos coordonnées officielles.

Tous nos canaux de contact sont directement gérés par notre équipe et aucun intermédiaire non autorisé n’est utilisé.

  • Nom complet de la marque : Willowgoodsco

  • Site officiel : willowgoodsco.com

  • E-mail du service après-vente (contact privilégié) : info@willowgoodsco.com

  • Téléphone officiel : +1 (678) 492-7365

  • Adresse commerciale : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw GA 30144, United States

Conseil pour un traitement plus rapide

Afin de faciliter la vérification de votre demande et d’accélérer sa résolution, nous vous recommandons d’indiquer dans votre message :

  • Votre numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Une description précise de votre demande ou du problème rencontré ;

  • Toute photo, vidéo ou information utile permettant de mieux comprendre la situation.

Ces éléments permettent à notre équipe de vous apporter une réponse plus précise et adaptée.

2. Horaires et délais de réponse du service client

Notre service client fonctionne selon des horaires fixes afin de garantir un suivi organisé et efficace pour les consommateurs français.

Horaires habituels :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (UTC+2)

Le service client est fermé les week-ends ainsi que les jours fériés officiels en France.

Traitement des demandes hors horaires d’ouverture

Les messages envoyés en dehors des heures d’ouverture ou pendant les jours fériés sont automatiquement enregistrés.

Notre équipe les traitera dès le prochain jour ouvrable, dans l’ordre de réception, afin de répondre à chaque demande sans omission.

Nous nous engageons à traiter chaque demande de manière structurée, avec un suivi adapté selon la nature et la complexité du problème rencontré.

3. Services disponibles pour les clients en France

Willowgoodsco accompagne exclusivement les consommateurs situés en France métropolitaine et propose un service adapté aux besoins liés aux achats de mobilier en ligne.

Nos équipes peuvent vous assister concernant :

  • Le suivi de préparation de commande ;

  • L’avancement de la livraison ;

  • Le suivi des informations de transport ;

  • Les questions relatives aux règles de livraison en France ;

  • La gestion des incidents liés au transport international ;

  • Toute demande concernant l’expérience d’achat.

Chaque demande bénéficie d’un accompagnement personnalisé afin d’apporter une réponse claire et adaptée.

4. Nos domaines d’assistance

Notre service client couvre l’ensemble du parcours d’achat, depuis la découverte des produits jusqu’au suivi après livraison.

4.1 Conseils avant achat

Notre équipe peut vous accompagner pour toute question concernant :

  • Les dimensions des meubles ;

  • Les matériaux et finitions ;

  • Les caractéristiques techniques ;

  • L’adaptation à votre intérieur ;

  • Les conseils d’aménagement ;

  • Les nouveaux produits et collections.

Notre objectif est de vous aider à choisir un mobilier adapté à votre espace et à vos besoins.

4.2 Assistance liée aux commandes

Nous vous accompagnons pour :

  • Vérifier le statut de votre commande ;

  • Confirmer les informations enregistrées ;

  • Répondre aux questions concernant la préparation ;

  • Vous informer sur les délais de traitement ;

  • Examiner les possibilités de modification ou d’annulation selon l’état de la commande.

4.3 Assistance livraison et transport

Notre équipe peut vous aider concernant :

  • Le suivi d’expédition ;

  • La vérification du numéro de suivi ;

  • Les délais estimés de livraison ;

  • Les situations de retard ou de blocage logistique ;

  • Les problèmes rencontrés lors de la réception ;

  • Les questions relatives au transporteur.

Nous assurons un accompagnement sur l’ensemble du parcours logistique.

4.4 Service après-vente et accompagnement en cas de problème

Notre service après-vente prend en charge :

  • Les demandes de retour et de remboursement ;

  • Le suivi des dossiers après-vente ;

  • Les problèmes liés à la qualité des produits ;

  • La vérification des responsabilités concernant les frais de transport ;

  • La résolution des éventuels litiges liés aux commandes.

Toutes les demandes sont traitées conformément aux règles applicables du droit français de la consommation ainsi qu’aux politiques après-vente publiées par Willowgoodsco.

4.5 Questions générales et assistance technique

Vous pouvez également nous contacter pour :

  • Des difficultés rencontrées lors de la navigation sur le site ;

  • Des questions relatives au paiement ;

  • Des demandes d’explication concernant nos politiques ;

  • Des suggestions d’amélioration ;

  • Des propositions de collaboration.

Notre équipe fera son possible pour vous apporter une réponse appropriée et conforme.

5. Nos engagements en matière de service client

Pour les consommateurs français et européens, Willowgoodsco s’engage à respecter les principes suivants :

  • Les informations communiquées par les utilisateurs sont utilisées uniquement pour traiter leurs demandes. Nous protégeons strictement les données personnelles conformément aux exigences du RGPD et nous ne vendons ni ne partageons les informations privées à des fins non autorisées ;

  • Nos procédures de service sont transparentes et structurées, sans restriction cachée, retard volontaire ou promesse trompeuse ;

  • Nous respectons les demandes légitimes des consommateurs et améliorons continuellement la qualité de notre assistance ainsi que notre capacité de résolution des problèmes ;

  • Nos engagements de service sont alignés avec les règles européennes relatives aux droits des consommateurs. Les droits légaux des utilisateurs prévalent toujours sur les conditions internes de notre service.

Chez Willowgoodsco, notre objectif est de proposer une expérience d’achat de mobilier en ligne fiable, sereine et transparente, accompagnée d’un service client accessible à chaque étape.