Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Willowgoodsco. Nous accordons une grande importance à l’expérience d’achat de chaque consommateur et nous nous engageons à fournir un service après-vente clair, transparent et pratique.

La présente politique est strictement conforme au Code de la consommation français ainsi qu’aux règles européennes applicables, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs dans le cadre des contrats à distance. Elle s’applique aux meubles achetés via willowgoodsco.com et livrés en France. Elle précise les règles relatives à l’annulation des commandes, au droit de rétractation, au service après-vente en cas de défaut, à la prise en charge des frais de retour, aux délais de remboursement ainsi qu’aux procédures de réclamation, afin de garantir pleinement les droits légaux des consommateurs français.

1. Droit légal de rétractation et champ d’application

Notre boutique applique strictement le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation européenne et française.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour demander un retour et un remboursement, sans avoir à fournir de justification. Ce droit constitue un droit légal auquel le consommateur ne peut renoncer.

Notre boutique ne propose actuellement pas de service d’échange direct. Si le consommateur souhaite modifier la taille, le modèle ou le style d’un produit, il devra suivre la procédure de retour et de remboursement de la commande initiale, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cette procédure est conforme aux exigences applicables au commerce électronique transfrontalier en France et dans l’Union européenne.

1.1 Conditions de conformité des produits retournés

Les retours sans motif et les retours standards doivent respecter les conditions suivantes afin que le remboursement puisse être accepté :

  • Le produit doit être conservé dans un état neuf et inutilisé, sans usure, rayure, tache, choc, dommage ou modification effectuée par le consommateur ;

  • L’emballage d’origine, les accessoires, les pièces d’installation, les notices et tous les éléments fournis doivent être conservés intégralement ;

  • Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une mauvaise installation, d’une utilisation incorrecte ou d’une modification non autorisée par le consommateur ;

  • L’état du produit doit permettre sa remise en vente.

Précision réglementaire :
En cas de défaut inhérent au produit, de dommage lié au transport, d’erreur d’expédition ou d’article incorrectement livré, les conditions relatives à l’état du produit mentionnées ci-dessus ne s’appliquent pas. Nous accepterons la demande de prise en charge conformément aux obligations prévues par le droit français de la consommation.

Si un produit retourné est détérioré pour des raisons imputables au consommateur et ne respecte pas les conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire les frais correspondant aux dommages constatés. Toute décision sera prise conformément aux dispositions légales applicables en France.

2. Règles d’annulation des commandes

2.1 Annulation avant expédition

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation à tout moment via notre adresse e-mail officielle.

Après validation de la demande, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais d’annulation ni pénalité.

2.2 Annulation après expédition

Une commande déjà expédiée ou en cours de transport ne peut pas être annulée directement.

Toutefois, après réception du produit, le consommateur peut exercer son droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours ou demander une prise en charge au titre du service après-vente en cas de problème lié au produit.

2.3 Produits endommagés, incorrects ou présentant un défaut de qualité

Si le consommateur reçoit un produit endommagé pendant le transport, différent de celui commandé ou présentant un défaut de fabrication, il doit contacter notre service client dès que possible et fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photos ou vidéos montrant clairement le problème rencontré.

Nous examinerons la demande dans un délai de 24 heures et proposerons une solution conforme, pouvant inclure :

  • Un remboursement intégral ;

  • Un remboursement partiel ;

  • L’envoi gratuit de pièces de remplacement ;

  • Toute autre solution appropriée.

Tous les frais liés à un problème imputable au vendeur seront pris en charge par Willowgoodsco.

3. Procédure standard de demande de retour

Afin de garantir un service après-vente transparent et efficace, nous appliquons une procédure standardisée sans obstacle caché ni condition préalable abusive.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Le consommateur peut envoyer sa demande de retour à notre adresse e-mail officielle :

E-mail : info@willowgoodsco.com

La demande doit contenir :

  • Le numéro de commande ;

  • Le nom du produit concerné ;

  • Le motif du retour ;

  • Les photos ou vidéos du problème si nécessaire.

Une demande complète permettra un traitement plus rapide.

Étape 2 : Vérification et confirmation officielle

Après réception de la demande, nous effectuerons une vérification dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous vérifierons :

  • Le statut de la commande ;

  • Les caractéristiques du produit ;

  • Les conditions applicables au retour.

Une fois la demande approuvée, nous enverrons par e-mail :

  • Les instructions détaillées de retour ;

  • L’étiquette de retour électronique (si applicable) ;

  • L’adresse de retour officielle.

Étape 3 : Retour du produit

Le consommateur devra suivre les instructions fournies, imprimer et apposer l’étiquette de retour si nécessaire, emballer soigneusement le produit et l’expédier via le transporteur indiqué.

Le consommateur doit veiller à éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Étape 4 : Inspection et remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Nous respectons strictement les délais légaux applicables au remboursement conformément aux réglementations européennes.

4. Répartition des frais de retour

La prise en charge des frais de retour est définie conformément aux réglementations françaises et européennes applicables.

4.1 Retour pour motif personnel du consommateur

Dans le cadre d’un retour exercé pendant le délai légal de rétractation pour des raisons personnelles telles que :

  • Changement d’avis ;

  • Taille incorrecte ;

  • Erreur de commande ;

  • Produit ne correspondant pas aux attentes personnelles ;

les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Nous pouvons aider le consommateur à organiser le transport retour. Les frais correspondants peuvent être déduits du montant du remboursement uniquement lorsque cela est légalement autorisé et après information transparente du consommateur.

4.2 Retour lié à une responsabilité du vendeur

Lorsque le retour est dû à :

  • Un défaut de qualité ;

  • Un dommage pendant le transport ;

  • Une erreur d’expédition ;

  • Un produit manquant ;

  • Une erreur dans les informations de commande imputable au vendeur ;

tous les frais de retour sont entièrement pris en charge par Willowgoodsco.

Le consommateur n’aura aucun frais supplémentaire à payer.

5. Méthode, délai et réception du remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les remboursements peuvent concerner :

  • Les cartes bancaires ;

  • Les cartes de débit ;

  • Les plateformes de paiement tierces ;

  • Tout autre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun moyen de remboursement imposé ni aucun avoir obligatoire ne sera appliqué.

Après déclenchement du remboursement par notre service, le délai d’apparition des fonds dépend des établissements financiers concernés.

Le délai habituel de traitement par les banques, organismes de cartes bancaires ou plateformes de paiement est généralement de 1 à 10 jours ouvrables.

Un éventuel délai supplémentaire lié au traitement bancaire ne constitue pas un manquement de notre part. Le consommateur peut contacter notre service client à tout moment pour connaître l’état d’avancement du remboursement.

6. Traitement des situations particulières

Pour les situations exceptionnelles telles que :

  • Problèmes logistiques ;

  • Défauts cachés du produit ;

  • Erreurs dans les informations de commande ;

  • Cas particuliers liés aux ventes transfrontalières ;

notre équipe procédera à un examen individuel.

Les consommateurs peuvent contacter notre service client afin que nous trouvions une solution équitable et raisonnable dans le respect du droit français et européen de la consommation.

7. Déclaration relative aux droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite ni ne supprime les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français.

Pour toute situation non expressément mentionnée dans cette politique, les dispositions applicables du Code de la consommation français et des réglementations européennes relatives aux contrats à distance prévalent.

Willowgoodsco s’engage à respecter les règles européennes applicables au commerce électronique transfrontalier et à garantir aux consommateurs leurs droits légaux en matière de retour, remboursement et recours.

8. Coordonnées officielles

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un service après-vente, veuillez contacter notre équipe :

Nom de la marque : Willowgoodsco
Adresse : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw GA 30144, United States
E-mail du service après-vente : info@willowgoodsco.com
Téléphone : +1 (678) 492-7365
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)