Politique d’expédition

Merci de faire confiance à Willowgoodsco.

Willowgoodsco s’engage à respecter les normes applicables au commerce électronique en France ainsi que les règles européennes relatives aux obligations de livraison dans le cadre du commerce transfrontalier.

La présente politique concerne exclusivement les commandes de meubles effectuées sur willowgoodsco.com et livrées en France métropolitaine. Elle présente de manière claire et transparente les délais de traitement des commandes, les frais de livraison, les services de transport utilisés, les modalités de dédouanement, les responsabilités respectives du vendeur et du consommateur ainsi que les procédures applicables en cas d’incident de livraison.

Cette politique vise à garantir une information complète des consommateurs et à assurer une expérience d’achat conforme aux exigences françaises et européennes.

1. Zone de livraison et conditions de prise en charge des commandes

Nous proposons actuellement un service de livraison couvrant l’ensemble de la France métropolitaine, dans les zones habituellement desservies par nos partenaires logistiques.

Les territoires d’outre-mer français, certaines zones insulaires éloignées et les destinations spécifiques ne sont pas inclus dans notre service de livraison standard.

Afin d’assurer une livraison correcte et d’éviter tout retard lié aux informations de livraison, le client doit fournir des coordonnées complètes et exactes lors de la commande, notamment :

  • Nom complet du destinataire ;

  • Adresse complète avec numéro et nom de rue ;

  • Ville ;

  • Code postal français ;

  • Numéro de téléphone valide.

En cas d’informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier, ou si le transporteur ne peut pas joindre le destinataire, les conséquences éventuelles telles que les retards de livraison, les retours de colis ou les frais de stockage pourront être imputées au client.

2. Frais de livraison

Pour les commandes destinées à la France métropolitaine, Willowgoodsco applique une tarification de livraison transparente basée sur le montant total payé de la commande.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés lors du passage en caisse.

Aucun frais supplémentaire caché ne sera ajouté après validation du paiement.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 89 € : des frais fixes de livraison de 9,50 € sont appliqués ;

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € : la livraison standard en France métropolitaine est offerte.

Le montant total de la commande, incluant les éventuels frais de livraison applicables, est affiché clairement avant le paiement afin que le client puisse vérifier toutes les informations avant confirmation.

3. Délai de préparation et de traitement des commandes

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire après confirmation du paiement pour :

  • La vérification de la commande ;

  • La préparation des articles ;

  • L’emballage ;

  • La remise du colis au transporteur.

Ce délai ne comprend pas le temps de transport.

Les jours ouvrables correspondent uniquement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés légaux en France.

Délai standard de préparation :

1 à 5 jours ouvrables

Les commandes disposant d’un stock disponible sont généralement préparées en priorité.

Pour certains meubles volumineux, articles personnalisés ou commandes nécessitant une préparation spécifique, le délai peut être prolongé en fonction du temps nécessaire à la préparation logistique.

Le suivi réel de chaque commande reste basé sur son état d’avancement effectif.

4. Transporteurs utilisés et délais de livraison

Pour les commandes internationales de mobilier à destination de la France, Willowgoodsco sélectionne des partenaires logistiques reconnus afin d’assurer un transport fiable et adapté aux produits volumineux.

Selon les caractéristiques du produit (dimensions, poids, destination), les commandes peuvent être prises en charge par des transporteurs internationaux tels que :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement afin d’optimiser la sécurité et la qualité du transport.

Délai indicatif de livraison :

Après expédition et remise du colis au transporteur :

Environ 5 à 8 jours ouvrables pour une livraison en France métropolitaine.

Les délais peuvent exceptionnellement varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

  • Conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • Variation de capacité des transporteurs ;

  • Périodes de forte activité logistique ;

  • Retards liés aux centres de distribution ;

  • Contrôles douaniers habituels.

Ces variations raisonnables ne constituent pas un manquement aux obligations de livraison.

Si un colis dépasse largement le délai estimé sans mise à jour du suivi ou sans livraison, le client peut contacter notre service client afin d’ouvrir une vérification logistique.

5. Dédouanement, taxes et engagement de prise en charge

Willowgoodsco applique un modèle de livraison toutes taxes comprises avec prise en charge du dédouanement pour les consommateurs français.

Le prix affiché sur notre site inclut :

  • Les éventuels droits de douane ;

  • La TVA applicable ;

  • Les frais de traitement douanier.

Les formalités douanières sont réalisées par nos partenaires logistiques conformément aux règles applicables au commerce transfrontalier européen.

Dans le cadre d’une livraison normale, le consommateur n’aura aucun paiement supplémentaire à effectuer à la réception du colis :

  • Aucun droit de douane ;

  • Aucun frais de dédouanement ;

  • Aucun frais administratif imprévu.

En cas de contrôle douanier exceptionnel nécessitant une intervention particulière, notre équipe coordonnera directement la résolution de la situation afin de limiter les démarches pour le client.

6. Suivi des commandes et informations de transport

Après expédition de la commande et remise au transporteur, Willowgoodsco transmettra au client, dans un délai maximum de 24 heures, les informations de suivi à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le client pourra consulter :

  • Le numéro de suivi ;

  • L’état d’avancement du transport ;

  • Les différentes étapes logistiques ;

  • La progression de la livraison.

Si le client ne reçoit pas les informations de suivi, si le numéro fourni ne fonctionne pas ou si le suivi reste bloqué pendant une période anormalement longue, il peut contacter notre service client afin que nous procédions à une vérification.

7. Gestion des incidents de livraison et responsabilités

7.1 Colis endommagé, perdu ou retard anormal

En cas de problème pendant le transport, notamment :

  • Emballage extérieur endommagé ;

  • Produit détérioré ;

  • Colis perdu ;

  • Blocage logistique inhabituel ;

le client doit contacter notre service client dès que possible et fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • Des photos du produit reçu ;

  • Des photos de l’emballage extérieur ;

  • Une description précise du problème.

Après vérification, Willowgoodsco travaillera avec le transporteur concerné afin de mettre en place une solution adaptée :

  • Indemnisation ;

  • Remplacement du produit ou des pièces concernées ;

  • Remboursement selon la situation.

Nous faisons notre maximum pour protéger les droits et l’expérience d’achat de nos clients.

7.2 Modification d’adresse ou changement d’informations après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, les informations de livraison sont généralement verrouillées dans le système logistique.

Il n’est alors plus possible de garantir :

  • Une modification d’adresse ;

  • Un changement de destinataire ;

  • Une interception ou une annulation immédiate du transport.

Toute demande de modification doit être envoyée au service client avant l’expédition de la commande.

Pour les commandes déjà expédiées, nous pouvons uniquement accompagner le suivi logistique et communiquer avec le transporteur lorsque cela est possible.

7.3 Responsabilités du consommateur

Lorsque l’échec de livraison résulte d’une cause imputable au consommateur, notamment :

  • Adresse incorrecte ou incomplète ;

  • Numéro de téléphone invalide ;

  • Absence répétée lors de la livraison ;

  • Refus injustifié de réception du colis ;

les éventuels frais supplémentaires peuvent rester à la charge du consommateur, notamment :

  • Frais de retour ;

  • Frais de stockage ;

  • Frais de nouvelle expédition.

Ces règles sont communiquées de manière transparente afin d’éviter tout malentendu concernant les responsabilités de chaque partie.

8. Déclaration de conformité et situations exceptionnelles

La présente politique respecte les principes applicables en matière de livraison selon le droit français et les règles européennes relatives au commerce électronique.

En cas de situation exceptionnelle telle que :

  • Modification des réglementations internationales ;

  • Évolution des procédures douanières ;

  • Perturbation majeure des réseaux logistiques ;

  • Événement indépendant de notre volonté ;

Willowgoodsco pourra adapter temporairement ses procédures afin de rester conforme aux obligations légales applicables.

Toute modification importante sera publiée sur notre site internet.

Cette politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément au droit français et européen.

9. Contact service client

Pour toute question concernant :

  • Le suivi d’une commande ;

  • Le délai de livraison ;

  • Un problème de transport ;

  • Une demande liée à l’expédition ;

vous pouvez contacter notre service client via les coordonnées suivantes :

Nom de la marque : Willowgoodsco
Adresse : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw GA 30144, United States
E-mail de contact : info@willowgoodsco.com
Téléphone : +1 (678) 492-7365
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)