Contactez-nous

Bienvenue sur la page officielle de contact de Willowgoodsco.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs français un service client accessible, professionnel et fiable tout au long de leur expérience d’achat. Notre équipe peut vous accompagner avant votre commande, pendant son traitement, lors de la livraison ainsi qu’après la réception des produits.

Cette page présente les coordonnées officielles permettant de contacter Willowgoodsco. Pour faciliter le traitement et le suivi des demandes, nous vous recommandons d’utiliser exclusivement les coordonnées indiquées ci-dessous.

1. Coordonnées officielles

Afin de permettre un traitement efficace de vos demandes, Willowgoodsco met à votre disposition les coordonnées suivantes :

  • Nom de la marque : Willowgoodsco

  • Site officiel : willowgoodsco.com

  • E-mail du service après-vente : info@willowgoodsco.com

  • Téléphone : +1 (678) 492-7365

  • Adresse commerciale : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw, GA 30144, United States

Informations recommandées lors de votre prise de contact

Pour nous permettre d’identifier rapidement votre dossier et de vous répondre de manière précise, nous vous conseillons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • votre numéro de commande ;

  • le nom ou la référence du produit concerné ;

  • une description claire de votre demande ;

  • des photos, vidéos ou documents utiles lorsque votre demande concerne un problème particulier.

La transmission de ces informations peut faciliter l’examen de votre demande et réduire les échanges nécessaires à son traitement.

2. Horaires du service client et traitement des demandes

Notre équipe est disponible selon les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 (UTC+2)

Le service client n’est normalement pas disponible les week-ends ni les jours fériés officiels en France.

Demandes reçues en dehors des horaires

Les messages envoyés en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et pris en charge lors de la prochaine période de service.

Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception, avec une attention particulière portée à la nature et à la complexité de chaque situation.

3. Assistance proposée aux clients en France

Willowgoodsco fournit un accompagnement destiné aux consommateurs situés en France métropolitaine dans le cadre de leurs achats de mobilier en ligne.

Notre équipe peut notamment vous aider concernant :

  • la préparation et le statut de votre commande ;

  • l’état d’avancement de la livraison ;

  • les informations de suivi du transport ;

  • les conditions de livraison applicables en France ;

  • les incidents ou difficultés rencontrés pendant le transport ;

  • toute question concernant votre expérience d’achat.

Nous cherchons à apporter une réponse adaptée à chaque situation et à vous communiquer les informations nécessaires de manière claire.

4. Domaines d’assistance

Notre service client couvre les principales étapes du parcours d’achat, depuis la recherche d’un produit jusqu’au suivi après livraison.

4.1 Conseils avant achat

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations concernant notamment :

  • les dimensions des meubles ;

  • les matériaux et les finitions ;

  • les caractéristiques techniques ;

  • l’adaptation du mobilier à votre espace ;

  • certaines questions relatives à l’aménagement ;

  • les produits ou collections disponibles.

Nous nous efforçons de vous fournir les informations disponibles afin de vous aider dans votre choix.

4.2 Assistance concernant les commandes

Notre équipe peut vous accompagner pour :

  • vérifier l’état de votre commande ;

  • confirmer certaines informations enregistrées ;

  • répondre aux questions relatives à la préparation ;

  • vous communiquer les délais disponibles ;

  • examiner la possibilité d’une modification ou d’une annulation selon l’état de la commande.

La possibilité d’effectuer une modification dépend notamment du niveau d’avancement du traitement ou de l’expédition.

4.3 Livraison et transport

Nous pouvons également vous assister concernant :

  • le suivi de l’expédition ;

  • la vérification d’un numéro de suivi ;

  • les délais estimatifs de livraison ;

  • les retards ou blocages logistiques ;

  • les difficultés rencontrées lors de la réception ;

  • les questions relatives au transporteur utilisé.

Lorsque cela est nécessaire, nous vérifions les informations disponibles afin de vous aider à comprendre l’état de votre livraison.

4.4 Service après-vente

Notre service après-vente peut traiter notamment :

  • les demandes de retour et de remboursement ;

  • le suivi des dossiers après-vente ;

  • les problèmes liés à la qualité des produits ;

  • les questions concernant les frais de retour ou de transport ;

  • les difficultés liées à une commande.

Les demandes sont examinées conformément aux règles applicables du droit français de la consommation et aux politiques après-vente publiées par Willowgoodsco.

4.5 Questions générales et assistance technique

Vous pouvez également contacter notre équipe pour :

  • des difficultés techniques rencontrées sur le site ;

  • des questions relatives aux paiements ;

  • des demandes d’explication concernant nos politiques ;

  • des suggestions ou commentaires sur nos services ;

  • des propositions de collaboration.

Nous examinerons votre demande et vous fournirons les informations dont nous disposons dans le cadre de nos services.

5. Nos engagements envers les clients

Willowgoodsco s’efforce de fournir aux consommateurs français et européens un service client fondé sur des principes de clarté, de transparence et de respect des droits applicables.

Nous nous engageons notamment à :

  • utiliser les informations communiquées par les clients uniquement dans le cadre nécessaire au traitement de leurs demandes et conformément aux règles applicables en matière de protection des données ;

  • protéger les données personnelles conformément au RGPD et aux dispositions applicables ;

  • fournir des informations aussi claires et précises que possible concernant nos produits et services ;

  • traiter les demandes légitimes des consommateurs de manière sérieuse et structurée ;

  • améliorer régulièrement nos procédures d’assistance et de traitement des réclamations ;

  • respecter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne.

Les conditions internes de notre service client ne peuvent pas limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

Notre objectif est de vous proposer une expérience d’achat de mobilier en ligne aussi fiable, simple et transparente que possible, avec un accompagnement accessible avant, pendant et après votre commande.