Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – Willowgoodsco

Merci d’avoir choisi Willowgoodsco. Nous attachons une importance particulière à la satisfaction de nos clients et souhaitons mettre à leur disposition un service après-vente clair, accessible et transparent.

La présente politique s’applique aux meubles commandés sur willowgoodsco.com et livrés en France. Elle présente les règles relatives à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux retours, aux remboursements, au traitement des produits présentant un problème ainsi qu’à la répartition des frais de retour.

Elle est appliquée en tenant compte du Code de la consommation français, de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi que des autres dispositions françaises et européennes impératives applicables.

1. Droit de rétractation et conditions générales de retour

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.

Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Willowgoodsco de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier son choix.

Willowgoodsco ne propose actuellement aucun échange direct. Lorsqu’un client souhaite changer de modèle, de dimension, de couleur ou de style, il peut retourner le produit concerné conformément aux règles applicables, puis effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

1.1 État du produit retourné

Dans le cadre d’un retour standard ou d’un retour pour convenance personnelle, nous demandons notamment que :

le produit soit conservé dans un état neuf et non utilisé ;
aucune usure, rayure, tache, détérioration ou modification ne soit imputable au consommateur ;
les accessoires, pièces d’installation, notices et éléments fournis soient conservés dans la mesure du possible ;
l’emballage d’origine soit conservé lorsque cela est possible ;
le produit puisse être inspecté et, lorsque la réglementation l’autorise, remis en vente.

Ces conditions ne privent pas le consommateur de ses droits légaux en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé avant sa prise en charge par le consommateur.

Lorsqu’un problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage de transport ou d’une erreur de livraison, nous traiterons la demande conformément aux obligations légales applicables.

Si le produit a subi une dégradation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, les conséquences éventuelles sur le remboursement seront déterminées conformément à la réglementation française applicable.

2. Annulation des commandes

2.1 Annulation avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été engagée dans le processus d’expédition, le consommateur peut demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.

Après confirmation de l’annulation, le montant payé est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sans frais d’annulation lorsque celle-ci est acceptée avant l’expédition.

2.2 Commande déjà expédiée

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou se trouve en cours de transport, une annulation directe peut ne plus être possible.

Après réception du produit, le consommateur peut toutefois exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi ou contacter notre service après-vente lorsqu’un problème affecte le produit.

2.3 Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Si le produit reçu est :

endommagé pendant le transport ;
différent du produit commandé ;
affecté d’un défaut de qualité ou de fabrication ;

nous invitons le consommateur à nous contacter rapidement.

Afin de permettre un examen efficace du dossier, merci de fournir :

le numéro de commande ;
des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Après réception des informations, nous examinerons la situation dans les meilleurs délais et chercherons une solution conforme aux règles applicables, pouvant notamment comprendre :

un remboursement intégral ;
un remboursement partiel ;
l’envoi de pièces de remplacement sans frais lorsque cela est approprié ;
toute autre solution adaptée.

Lorsque le problème est imputable à Willowgoodsco ou au transport, les frais raisonnables liés au retour sont pris en charge conformément aux dispositions applicables.

3. Procédure de retour

Afin de faciliter le traitement des demandes, nous appliquons une procédure structurée.

Étape 1 : Déposer une demande

Toute demande de retour doit être adressée à :

E-mail : info@willowgoodsco.com

Nous vous recommandons d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom ou la référence du produit ;
le motif de la demande ;
des photos ou vidéos lorsque celles-ci sont utiles à l’examen du dossier.

Une demande suffisamment complète permet généralement d’accélérer son traitement.

Étape 2 : Vérification de la demande

Après réception de votre demande, nous vérifions généralement les informations dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette vérification peut notamment porter sur :

le statut de la commande ;
les informations relatives au produit ;
les conditions applicables au retour.

Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons par e-mail les instructions nécessaires, notamment :

les modalités de retour ;
l’adresse de retour applicable ;
une étiquette de retour électronique lorsqu’elle est prévue.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le consommateur doit préparer le produit conformément aux instructions communiquées et l’emballer de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport retour.

Lorsque cela est nécessaire, l’étiquette fournie doit être imprimée et correctement apposée sur le colis avant son expédition.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception de la marchandise, nous vérifions son état et son éligibilité au remboursement.

Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

4. Répartition des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend de la raison du retour et des règles légales applicables.

4.1 Retour pour convenance personnelle

Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation pour des raisons personnelles, telles que :

changement d’avis ;
choix d’une mauvaise dimension ;
erreur de sélection ;
produit ne correspondant plus à ses préférences ;

les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque la réglementation le permet.

Nous pouvons, lorsque cela est possible, accompagner le consommateur dans l’organisation du retour. Tout éventuel coût restant à sa charge lui sera communiqué de manière transparente.

4.2 Retour en raison d’un problème imputable au vendeur

Lorsque le retour est lié notamment à :

un défaut de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur d’expédition ;
un article manquant ;
une erreur imputable au vendeur dans le traitement de la commande ;

les frais de retour applicables sont pris en charge par Willowgoodsco conformément aux dispositions légales.

Le consommateur ne doit pas supporter de frais qui lui incomberaient légalement au titre d’un problème imputable au vendeur.

5. Modalités et délais de remboursement

Les remboursements sont effectués, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement peut concerner notamment :

les paiements par carte bancaire ;
les paiements par carte de débit ;
les paiements effectués via des prestataires de paiement tiers ;
tout autre moyen de paiement accepté lors de l’achat.

Aucun avoir obligatoire ou moyen de remboursement différent ne sera imposé lorsque la réglementation exige l’utilisation du moyen de paiement initial.

Après l’initiation du remboursement par Willowgoodsco, le crédit effectif des fonds dépend des délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Le délai habituel de traitement externe peut être de 1 à 10 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé.

Ce délai correspond au traitement par les établissements financiers et peut donc être différent du délai de traitement interne de Willowgoodsco.

En cas de retard apparent, le consommateur peut contacter son établissement financier ou notre service client afin de vérifier l’état du remboursement.

6. Situations particulières

Certaines situations peuvent nécessiter un examen individualisé, notamment :

des difficultés logistiques ;
la découverte d’un défaut non apparent lors de la réception ;
une erreur dans les informations de commande ;
des situations particulières liées à une vente transfrontalière.

Dans ces circonstances, notre équipe examine les éléments fournis et cherche une solution raisonnable conformément au droit français et européen applicable à la situation.

7. Préservation des droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique ne vise à limiter ou supprimer les droits dont bénéficient légalement les consommateurs français.

Lorsque le présent document ne prévoit pas expressément une situation particulière, les dispositions impératives du Code de la consommation français et les règles européennes applicables aux contrats conclus à distance prévalent.

Willowgoodsco s’engage à respecter les droits légaux applicables en matière de rétractation, de retour, de remboursement et de recours.

8. Coordonnées officielles

Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un problème après-vente, vous pouvez contacter notre équipe :

Nom de la marque : Willowgoodsco
Adresse : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw, GA 30144, United States
E-mail du service après-vente : info@willowgoodsco.com
Téléphone : +1 (678) 492-7365
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2), hors jours fériés légaux.