Politique d’annulation des commandes

Willowgoodsco s’engage à respecter les dispositions applicables du droit européen de la consommation, notamment la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, ainsi que les règles prévues par le Code de la consommation français concernant les contrats à distance.

La présente politique a pour objectif d’informer clairement les consommateurs situés en France concernant :

  • Les conditions d’annulation d’une commande ;

  • Les différents niveaux de possibilité d’annulation selon l’état d’avancement de la commande ;

  • La procédure de demande d’annulation ;

  • Les délais de remboursement ;

  • La répartition des responsabilités entre le vendeur et le consommateur.

Cette politique s’applique à toutes les commandes de meubles effectuées sur willowgoodsco.com et livrées en France métropolitaine.

Elle constitue une politique indépendante du service après-vente et complète les documents suivants :

  • Politique de retour et de remboursement ;

  • Politique de livraison et d’expédition.

1. Règles d’annulation selon l’état d’avancement de la commande

La possibilité d’annuler une commande dépend exclusivement de son statut réel dans notre processus logistique.

Les règles sont appliquées de manière transparente, sans restriction arbitraire, afin de permettre aux consommateurs d’exercer leurs droits dans les meilleures conditions.

1.1 Commande en attente de préparation (annulation gratuite possible)

Lorsque le paiement a été confirmé mais que la commande n’est pas encore entrée dans les étapes suivantes :

  • Préparation en entrepôt ;

  • Emballage ;

  • Expédition ;

  • Remise au transporteur ;

le consommateur peut demander l’annulation de sa commande sans frais.

Après validation de la demande, Willowgoodsco procédera au remboursement intégral du montant payé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Aucun frais d’annulation, frais administratif ou pénalité ne sera appliqué.

1.2 Commande préparée ou expédiée (annulation directe impossible)

Lorsque la commande a déjà été :

  • Préparée ;

  • Emballée ;

  • Expédiée ;

  • Transmise au transporteur ;

  • Engagée dans un processus de transport international ou de dédouanement ;

l’annulation immédiate ou l’interception du colis ne peut généralement plus être effectuée.

Cette limitation est liée aux coûts logistiques déjà engagés, notamment :

  • La préparation du produit ;

  • Le stockage ;

  • Le transport ;

  • Les opérations de dédouanement.

Dans cette situation, le consommateur conserve pleinement ses droits légaux.

Après réception du produit, il peut exercer son droit légal de rétractation de 14 jours conformément au droit français et européen, selon les conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

1.3 Commandes passées pendant les week-ends et jours fériés

Les commandes enregistrées pendant les week-ends ou les jours fériés légaux en France seront traitées à partir du premier jour ouvrable suivant.

Tant que la commande n’a pas commencé son processus effectif de préparation, une demande d’annulation gratuite peut être soumise normalement.

2. Procédure de demande d’annulation

Afin de garantir un traitement rapide, transparent et traçable, Willowgoodsco met à disposition une procédure simple de demande d’annulation.

2.1 Canal officiel de demande

Pour garantir la conservation d’une preuve écrite et assurer un meilleur suivi, nous recommandons de transmettre toute demande d’annulation par e-mail.

E-mail du service après-vente :
info@willowgoodsco.com

Téléphone du service client :
+1 (678) 492-7365

Les demandes reçues par d’autres moyens pourront également être orientées vers notre service officiel afin d’assurer leur traitement.

2.2 Informations nécessaires à fournir

Afin de traiter votre demande, seules les informations essentielles sont nécessaires :

  • Numéro de commande ;

  • Nom utilisé lors de la commande ;

  • Motif d’annulation (facultatif).

Nous ne demandons aucun justificatif de paiement confidentiel ou aucune information excessive, conformément aux principes de minimisation des données prévus par le RGPD.

2.3 Vérification et notification du résultat

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera le statut réel de la commande dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

La décision concernant l’annulation sera communiquée à l’adresse e-mail associée à la commande.

Le consommateur pourra ainsi suivre clairement l’évolution de sa demande.

3. Modalités de remboursement après annulation acceptée

Toutes les annulations validées sont traitées conformément aux exigences applicables en matière de remboursement.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué :

  • Sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

  • Sans obligation d’utiliser un autre canal ;

  • Sans conversion forcée en avoir ;

  • Sans restriction injustifiée.

Délai de traitement

Après confirmation de l’annulation :

Le remboursement sera initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Délai d’apparition des fonds

Le délai réel de réception dépend ensuite des établissements financiers concernés :

  • Banque du consommateur ;

  • Organisme de carte bancaire ;

  • Plateforme de paiement utilisée.

Ce délai est généralement compris entre :

1 et 10 jours ouvrables

Un délai bancaire indépendant de notre volonté ne constitue pas un retard imputable à Willowgoodsco.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai prévu, le consommateur peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la transaction et assurions son suivi.

4. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus possible

Afin de respecter les contraintes spécifiques liées aux meubles volumineux et aux opérations logistiques internationales, certaines situations ne permettent plus l’annulation directe d’une commande.

Cela peut notamment concerner :

  • Une commande déjà expédiée et intégrée au réseau de transport international ou au processus douanier ;

  • Un produit personnalisé ou préparé spécialement pour le client, lorsque les coûts de préparation sont déjà engagés ;

  • Une commande arrivée au stade de livraison finale ou en attente de réception par le destinataire.

Dans ces situations, le consommateur conserve néanmoins ses droits légaux et peut demander un retour après réception du produit conformément aux règles applicables.

5. Informations importantes avant validation d’une commande

Les meubles sont des produits volumineux nécessitant souvent une préparation spécifique, une réservation de stock et une organisation logistique particulière.

Afin d’éviter toute difficulté liée à une modification de commande, nous recommandons aux clients de vérifier attentivement avant paiement :

  • Le modèle choisi ;

  • Les dimensions et caractéristiques du produit ;

  • La quantité commandée ;

  • L’adresse de livraison ;

  • Le numéro de téléphone du destinataire.

Si une modification ou une annulation est nécessaire après la commande, nous conseillons de contacter notre service client le plus rapidement possible afin d’augmenter les chances de traitement avant expédition.

6. Garantie des droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite ou ne supprime les droits légaux dont bénéficient les consommateurs français et européens.

Si une disposition de cette politique devait être différente des règles impératives prévues par :

  • Le droit français de la consommation ;

  • La réglementation européenne applicable aux contrats à distance ;

les dispositions légales offrant la meilleure protection au consommateur prévaudront.

Willowgoodsco suit régulièrement l’évolution des réglementations européennes relatives au commerce électronique afin d’adapter ses procédures et maintenir un niveau élevé de conformité.

7. Contact officiel et assistance

Pour toute question concernant :

  • Une demande d’annulation ;

  • Le statut d’un remboursement ;

  • Une modification de commande ;

  • Une question liée au traitement d’une commande ;

vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées officielles suivantes :

Nom de la marque : Willowgoodsco
Adresse : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw GA 30144, United States
E-mail du service après-vente : info@willowgoodsco.com
Téléphone : +1 (678) 492-7365
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2)