Politique de livraison et d’expédition

Politique de Livraison et d’Expédition – Willowgoodsco

Merci d’avoir choisi Willowgoodsco.

Nous souhaitons proposer aux consommateurs français un service de livraison clair, fiable et transparent. La présente Politique de Livraison et d’Expédition précise les conditions applicables aux commandes de meubles effectuées sur willowgoodsco.com et destinées à la France métropolitaine.

Elle présente notamment les zones desservies, les frais de livraison, les délais de préparation et de transport, les transporteurs utilisés, les modalités de suivi ainsi que les procédures applicables en cas de problème lors de la livraison.

1. Zone de livraison et informations nécessaires

Willowgoodsco propose actuellement la livraison dans l’ensemble de la France métropolitaine, sous réserve des zones effectivement desservies par nos partenaires logistiques.

Notre service standard ne couvre pas actuellement les territoires d’outre-mer, certaines zones insulaires éloignées ou certaines destinations faisant l’objet de restrictions logistiques particulières.

Afin de faciliter la livraison de votre commande, vous devez communiquer des informations complètes et exactes, notamment :

  • le nom complet du destinataire ;
  • le numéro et le nom de la rue ;
  • la ville ;
  • le code postal ;
  • un numéro de téléphone valide.

Lorsque les informations fournies sont incorrectes, incomplètes ou ne permettent pas au transporteur de contacter le destinataire, des difficultés de livraison peuvent survenir.

Selon les circonstances, ces difficultés peuvent entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires liés notamment au stockage ou à une nouvelle expédition. Ces frais ne seront appliqués que lorsqu’ils sont effectivement dus et conformément aux règles applicables.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés en fonction du montant total de la commande et sont affichés avant la validation du paiement.

La grille tarifaire est la suivante :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 89 € : frais de livraison de 9,50 € ;
  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 89 € : livraison standard gratuite.

Le montant total à régler est présenté avant la confirmation définitive de la commande.

Aucun frais obligatoire supplémentaire non annoncé au moment du paiement ne sera ajouté ultérieurement.

3. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans notre processus de préparation.

Le délai habituel de préparation est de :

1 à 5 jours ouvrables

Cette période comprend notamment :

  • la vérification des informations de commande ;
  • la confirmation de la disponibilité des produits ;
  • la préparation des articles ;
  • l’emballage ;
  • la transmission du colis au transporteur.

Les jours ouvrables correspondent généralement au lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés légaux en France.

Les meubles volumineux, les articles nécessitant une préparation particulière ou certaines commandes spécifiques peuvent nécessiter un délai de traitement plus long.

Lorsque cela est nécessaire, nous nous efforçons de tenir le client informé de l’évolution de sa commande.

4. Transporteurs et délais de livraison

Pour assurer l’acheminement des meubles vers la France, nous faisons appel à des partenaires logistiques professionnels.

Selon la taille, le poids, la destination et les caractéristiques de la commande, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Après expédition et remise de la commande au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Il s’agit d’un délai indicatif. La durée effective du transport peut varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;
  • les capacités disponibles auprès des transporteurs ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les délais de traitement dans les centres de distribution ;
  • les contrôles ou procédures logistiques applicables ;
  • les événements imprévus affectant le transport.

Lorsque le suivi indique une absence d’évolution pendant une période anormalement longue ou que la livraison dépasse largement le délai estimé, le client peut contacter notre service après-vente afin qu’une vérification soit effectuée.

5. Taxes, dédouanement et frais supplémentaires

Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les coûts applicables à la commande sont présentés de manière transparente lors du processus d’achat.

Lorsque des opérations de transport ou de dédouanement sont nécessaires, Willowgoodsco travaille avec ses partenaires logistiques afin d’organiser les formalités correspondantes.

Les taxes et éventuels frais applicables sont traités conformément aux conditions indiquées lors de la commande et à la réglementation en vigueur.

Dans le cadre d’une livraison normale, le consommateur ne devrait pas avoir à régler à la réception des frais supplémentaires qui n’auraient pas été annoncés au moment de l’achat.

Si une situation exceptionnelle nécessite une intervention particulière, notre équipe pourra coordonner les démarches avec le transporteur concerné et informer le client des éventuelles mesures nécessaires.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Après l’expédition de la commande, Willowgoodsco transmet les informations de suivi disponibles à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Lorsque les informations sont disponibles, le client peut notamment recevoir :

  • le numéro de suivi ;
  • le nom du transporteur ;
  • le statut de l’expédition ;
  • les différentes étapes du transport ;
  • les informations estimatives relatives à la livraison.

Nous nous efforçons de transmettre les informations de suivi dans les meilleurs délais après leur réception de la part du transporteur.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas, si les informations sont absentes ou si le statut reste inchangé pendant une période inhabituelle, le client peut contacter notre service client afin que nous vérifiions la situation.

7. Incidents de livraison et responsabilités

7.1 Colis ou produit endommagé

Si le colis présente des dommages visibles ou si le produit est arrivé détérioré, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible.

Pour faciliter l’analyse de votre demande, veuillez fournir :

  • le numéro de commande ;
  • des photographies du produit ;
  • des photographies de l’emballage extérieur ;
  • une description précise du problème.

Après examen, Willowgoodsco pourra contacter le transporteur et déterminer la solution appropriée selon les circonstances, pouvant notamment comprendre :

  • la prise en charge du problème de transport ;
  • le remplacement des éléments concernés lorsque cela est possible ;
  • un remboursement total ou partiel lorsque les conditions sont réunies.

7.2 Colis perdu ou retard inhabituel

Si un colis semble avoir été perdu ou si son acheminement est anormalement retardé, veuillez contacter notre service client avec les informations relatives à votre commande.

Nous vérifierons les informations disponibles auprès du transporteur et vous communiquerons les prochaines étapes.

7.3 Modification de l’adresse après expédition

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser la commande.

Avant l’expédition, toute demande de modification peut être examinée selon l’état d’avancement de la commande.

Après remise du colis au transporteur, les possibilités de modification deviennent généralement limitées. Il peut notamment ne plus être possible de garantir :

  • une nouvelle adresse de livraison ;
  • un changement de destinataire ;
  • une interception du colis ;
  • une annulation immédiate du transport.

Nous vous invitons donc à nous contacter le plus tôt possible pour toute modification.

7.4 Responsabilité du consommateur concernant les informations de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Des difficultés peuvent notamment résulter :

  • d’une adresse erronée ;
  • d’informations incomplètes ;
  • d’un numéro de téléphone incorrect ;
  • de l’absence répétée du destinataire ;
  • d’un refus de réception injustifié.

Lorsque les difficultés sont directement imputables à des informations ou à un comportement du client, certains frais effectivement engagés peuvent rester à sa charge, notamment les frais de retour, de stockage ou de nouvelle expédition, lorsque la loi et les circonstances le permettent.

8. Situations particulières de livraison

Certaines adresses peuvent présenter des contraintes logistiques particulières, notamment :

  • les zones géographiques difficiles d’accès ;
  • certains immeubles ou bâtiments ;
  • les adresses nécessitant des modalités spécifiques de livraison ;
  • les destinations soumises à des restrictions du transporteur.

Lorsqu’une difficulté particulière est identifiée, Willowgoodsco peut contacter le client afin de déterminer, avec le transporteur, les modalités de livraison les plus appropriées.

9. Évolution de la politique

Les délais, transporteurs et procédures logistiques peuvent évoluer en fonction des conditions de transport, des changements réglementaires ou de l’organisation de nos partenaires.

Willowgoodsco peut donc mettre à jour cette Politique de Livraison et d’Expédition lorsque cela est nécessaire.

Les modifications importantes seront publiées sur notre site.

Aucune disposition de cette politique ne vise à limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français ou européen applicable.

10. Contact du service client

Pour toute question concernant :

  • le statut d’une commande ;
  • les délais de livraison ;
  • le suivi d’un colis ;
  • un problème de transport ;
  • une modification des informations de livraison ;

vous pouvez contacter notre service client :

Nom de la marque : Willowgoodsco
Adresse : 2100 Shiloh Valley Dr NW, Kennesaw, GA 30144, United States
E-mail : info@willowgoodsco.com
Téléphone : +1 (678) 492-7365
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00 (UTC+2), hors jours fériés légaux.